世博园空姐千里一航班上表演茶艺插花，洛神花的功效与作用

在评选中，让团队成员感到最难的是对世博知识的评估。空姐黄珊珊告诉记者：“当时咱们对世博会熟悉不多。从几个月前开始，咱们对这个口号一无所知。只是在培训的期间，咱们才逐渐熟悉到世博会，但我认为作为世博会工作人员的一员，咱们应比其他人更熟悉世博会。现在咱们都是世博会知识的“知情者”2010年上海世博会期间，预计将有7000万游客参观上海，其中约一半将乘飞机抵达和离开。空姐是迎接客人的第一张脸，空姐爽朗可爱的笑容也将成为这座城市的第一张“名片”。他们为世博会的到来做好了准备，精致的“世博标准”服务在往返上海的航班上开始流行。在东航，有这样一个“凌燕世博空乘”群体，共有44名成员。他们从不同层次中脱颖而出，经过从服装发型到个人修养的一系列培训，“世博空姐”们为世博服务做好了充分准备。“其实，他们现在不在固定路线上。目前所有乘坐东航航班的旅客都有机会提前享受‘世博式’服务。”乘务长龚宇航向记者介绍。每个成员都有特殊技能。2007年下半年，东航客舱部从3000多名乘务员中，通过网上投票、形象展示、世博知识和业务能力考核三个阶段，筛选出一批优秀乘务人员，其中44人在评选中脱颖而出，“凌燕世博乘务”辉煌诞生！还有四名来自日本和韩国的空乘人员。乘务长龚玉航说：“灵岩的乘务人员都是咱们从3000多名乘务员中选拔出来的300名精锐战士，这44名成员都是灵岩的乘务人员选拔出来的。可以说，当选为灵岩世博会乘务人员的都是咱们最优秀的空乘人员。”除了专业技能之外，这些入选灵岩世博会的船员都是“特殊技能”。“在茶艺的，会唱戏的，会插花的，还有专门到酒店经过烹饪培训的，世博会期间，组员们都会在航班上为旅客们表演这些拿手绝活。到了明年5月，咱们还将增加人数，更好地为世博服务。”的外国空乘人员有机会一大早起来摆姿势。采访中，凌燕世博会的两名工作人员向记者展示了量身定制的“世博唐装”。中国红、湖蓝色缎面上衣分别镶嵌金色菊花，衣领搭配中袖设计，既有中国特色，又有现代感。下面的黑色裙子上有两个小纽扣，与上衣细节呼应。”这套唐装是为“世博会工作人员”中的每一位成员定制的。每次有主题活动和关键庆祝活动，咱们都会穿这件特别的西装。”黄珊珊说，为了搭配服装，所有成员都画了适合东方人的蓝紫色和金棕色妆容，曾经为奥运礼仪做造型的造型师也为空乘人员的脸设计了几种发型，让“世博空姐”在整体造型上可以更加完美。龚宇航透露，在部分特殊航班上，来自日本和韩国的空乘人员会展示本国的特殊服装。“那是最难的时候”。以一位日本空姐为例。和服要穿很长时间。“在早班飞机上，你基本上要凌晨2点起床，还要有人帮你做头发，然后你就根本睡不着了。”看到乘客惊讶的眼神，并举起相机拍照留念，乘务员觉得这是值得努力的。学英语做“世博会志愿者”“前段时间，姐姐们争相报名参加世博会志愿者。咱们世博团队的成员几乎都报名了。”黄珊珊告诉记者，她真的很想成为世博馆的礼仪小姐。虽然因为工作起因，她可能不是真正的志愿者，但她和姐姐们一般会拿起相机，在不同的场合为世博会吉祥物“海宝”拍照，并精心制作成“世博会海报”，在世博会的专列航班上分发给乘客，让乘客感受到浓厚的世博会氛围。客舱经理唐说：“事实上，咱们“世博团”的每个成员都许下了诺言。世博会开始时，咱们都将做一天志愿者。

“要做志愿者，英语必须先通过考试。唐告诉记者，现在团队成员都在忙着学习“世博会英语100句”，内容涵盖世博会中国馆特色、展馆讲解、东方明珠、古镇神祠等景点介绍、上海交通换乘等实用知识普及等其实刚开始挺难的，里面有很多专业术语，但是一有时间就一直用书练。空中，姐妹花舱和尾舱之间有一个链接，餐饮也有世博特色。你在飞机上吃什么？这是很多人关心的疑问。为了迎合世博会主题，客舱部特别准备了迎宾饮品“青春”

针对不同的人，餐饮也会有所不同，“人喜欢喝茶，咱们就推出特色的乌龙茶，人喜欢喝汤，咱们就会有餐前汤和餐后甜品汤，假如遇到北京人，这个时候，就会把北京特色小吃麻花或糖葫芦送上。”

世博手语拉近彼此距离

“我的嘴角时时上扬，它是一张笑意盈盈的嘴；我的手指懂得跳舞说话，它是加固与人们沟通的桥梁。”一句美丽的手语对白，拉近了彼此之间的距离。

为了更好地为部分特殊人群服务，东航成立了世博手语小组。手语小组特别为世博会编排了两句口号：“2010年上海世博会欢迎您，2010年东航与您共奋进！”期望通过在乘务员中推广简单的世博手语，向更多的特殊旅客传达世博信息。

人物

空中姐妹花 舱香精茶叶头舱尾有灵犀

顾池莲和顾池漪是“凌燕世博乘务组”的一对双胞胎姐妹花，父母给她们起这样特别的名字是期望两姐妹像池中涟漪一样清新而绚烂，小时候姐妹俩就因为乖巧可人的长相吸引不少路人的目光。

和大多数双胞胎一样，姐姐顾池莲稳重端庄，妹妹顾池漪活泼外向，总是担当两人的发言人。虽然性格不同，但两姐妹从小就有一个相同的梦想——做空姐。“小时候咱们两个去虹桥机场，看到空姐就非常羡慕，感觉她们好有气质，衣服也好漂亮，那时候就对空姐非常向往。”讲到小时候那一幕，妹妹顾池漪眼里放了光。

之后姐妹俩一起报考了民航学校，2003年毕业后又一起面试当上了空姐。“一切都是那么顺其自然，而咱们两个总觉得好像生来就是做空姐的。”姐姐顾池莲笑着说，“就像这次，咱们又一起被选为世博空姐一样。”

双胞胎姐妹的默契配合成了工作上的最大优势，在同一航班工作时,姐妹俩舱头舱尾一个眼神传递,无须手势,就知道对方那边乘客需要什么了。“姐妹同心，其利断金”，姐妹俩都笑了起来。

因为双胞胎的缘故，客人们常会把两人搞混，不过这也让姐妹俩和旅客拉近了距离，顾池漪回忆道“有次我和姐姐一起实行同个航班任务，一个旅客问姐姐借了支笔，结果却还到我这来了，我一听就知道他搞错了”，不过也正因为这样，这名旅客连同周围的人都打破了之前的沉默，和两姐妹开心地聊了起来，并且有旅客表示期望下次还能再次见到姐妹俩，“没想到咱们双胞胎的身份有那么大的好处”。

谈到各自服务世博的最大优势，姐妹俩都蹦出了三个字，“本土化”。“阿拉是土生土长的上海人，所以对上海肯定比其他部分外地乘务员更有所熟悉，所以也更方便向旅客介绍咱们上海的本土文化，咱们也可以当外国来宾的导游”。